Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Ik ga mijn woning verlaten en ik wil mijn contract opzeggen. Wat moet ik doen?
Om je contract stop te zetten en een eindafrekening op te maken, hebben wij je meterstanden, meternummer(s), EAN-code(s) en de datum van vertrek nodig. We raden je aan om binnen de 20 dagen na het noteren van je meterstanden het ingevulde en ondertekende energieovernamedocument (EOD) aan ons te bezorgen. Zo houden we rekening met de eindmeterstanden die je zelf hebt genoteerd. Anders sluiten we je contract af op basis van geschatte meterstanden. Vergeet niet om ook je nieuwe contactadres door te geven via onze klantendienst of door een ticket in te dienen.
Ik ga verhuizen, wat moet ik doen?
1. Hoe kan ik mijn verhuis doorgeven?
Je kunt je verhuis doorgeven door ons een volledig ingevuld en ondertekend energieovernamedocument te bezorgen.
2. Waar moet ik dat document naartoe sturen?
Bezorg het ingevulde document per e-mail aan klantendienst@belvus.be
3. Waar vind ik het energieovernamedocument?
Je kunt het document downloaden via de website van de VREG
4. Tegen wanneer moet ik mijn verhuis doorgeven?
De verhuisdatum mag niet meer dan 30 dagen in het verleden liggen. Zorg dus dat je het document tijdig bezorgt.
Wat zijn mijn EAN-codes?
Je EAN-codes kun je eenvoudig terugvinden:
1. Op een factuur (als je op hetzelfde adres blijft wonen).
2. Op je energieovernamedocument (bij een verhuis).
3. Door ze op te vragen bij Fluvius.
Hoe kan ik mijn energieverbruik online opvolgen?
Je kunt je energieverbruik opvolgen via de gratis online toepassing Mijn Fluvius. Daar zie je dagelijkse update van je verbruik voor elektriciteit en aardgas.
Hoe geef ik mijn meterstanden door?
Digitale meter
Je meterstanden worden automatisch doorgestuurd. Je hoeft niets te doen.
Analoge meter
Je ontvangt een meteropnamekaart in de brievenbus. Noteer je meterstanden binnen de 10 werkdagenen geef ze door via telefoon, internet of per post. Let op: controleer of het meternummer overeenkomt en volg de instructies voor jouw type meter.
Wat moet ik doen als mijn woning leegstaat of ik ga verbouwen?
1. Laat ons weten wanneer je woning of gebouw leegstaat of verbouwd wordt. Zo kunnen we je dossier correct beheren.
2. Hoe breng ik jullie hiervan op de hoogte?
Stuur een e-mail naar klantendienst@belvus.be met de nodige informatie.
3. Waarom is dit nodig?
Door ons tijdig te informeren, kunnen we ervoor zorgen dat je dossier correct wordt opgevolgd en dat de administratieve afhandeling vlot verloopt.
Wanneer moet ik mijn contract stopzetten?
Verhuis je naar het buitenland, naar een regio waar wij niet actief zijn, of trek je in bij iemand die al een energiecontract heeft? Dan moet je jouw contract stopzetten. Vul een energieovernamedocument in en bezorg het ons. Op basis van de meterstanden maken wij een eindafrekening.
Wat moet ik doen bij een overlijden?
Bij een overlijden moet er een energieovernamedocument worden ingevuld. Vul de gegevens van de overnemer (bijvoorbeeld erfgenaam of partner) in bij ‘overnemer’ en die van de overleden klant bij ‘vertrekkende klant’. Wil je het contract overnemen, dan vraag je een nieuw contract aan en kies je voor ‘Ik verhuis’. Vermeld daarbij de verhuisdatum en de meterstanden zoals genoteerd op het energieovernamedocument.
Wat moet ik doen bij een echtscheiding?
Bij een echtscheiding of wanneer mensen besluiten niet meer samen te wonen, kan een energieovernamedocument nodig zijn ook als iemand op het oude adres blijft wonen. Neem contact op met onze klantendienst of dien een ticket in voor persoonlijk advies.
Ik wil mijn analoge meter laten vervangen door een digitale meter.
Wil je jouw analoge meter laten vervangen door een digitale? Vraag dan de gratis plaatsing aan bij netbeheerder Fluvius.
Hoe meld ik een technische storing?
Voor technische storingen of problemen neem je rechtstreeks contact op met Fluvius. Dit kan gaan over:
• Aansluiting of afsluiting van elektriciteit/aardgas.
• Verkeerde meterstanden op je factuur.
• Zonnepanelen.
• Digitale meter.
• Budgetmeter (Fluvius Prepaid).
• Defect aan de meter.
• Premie voor rationeel energiegebruik.
• Langdurige stroomonderbreking.
Hoe dien ik een klacht in?
Niet tevreden of een probleem? Neem contact op via ons contactformulier of dien een ticket in. Wij helpen je graag verder met klachten over:
• Het prijsvoorstel.
• Je energiecontract.
• De voorschotfactuur, jaar- of eindafrekening.
• Domiciliëring.
• Andere opmerkingen.
Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Wat moet ik doen bij een betaalachterstand?
Kun je een factuur niet op tijd betalen? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Samen zoeken we naar een oplossing, zoals een betaalplan.
Hoe kan ik mijn voorschotbedrag aanpassen?
Wil je je voorschotbedrag verhogen of verlagen? Neem contact op met onze klantendienst of dien een ticket in. Wij bekijken samen wat mogelijk is.
Hoe wijzig ik mijn contactgegevens?
Zijn je adres, telefoonnummer of e-mailadres veranderd? Geef dit tijdig door via onze klantendienst of via je online klantenzone. Zo blijf je belangrijke info en facturen ontvangen.
Hoe vraag ik een kopie van een factuur aan?
Wil je een kopie van een oude factuur? Vraag deze eenvoudig aan via een ticket of neem contact op met onze klantendienst.
Hoe kan ik mijn domiciliëring stopzetten?
Wil je je domiciliëring stopzetten of wijzigen? Neem contact op met onze klantendienst. We helpen je graag verder.
Wat als ik zonnepanelen wil installeren?
Wil je zonnepanelen plaatsen? Neem contact op met Fluvius voor de technische aansluiting. Voor vragen over teruglevering of premies kun je ook bij ons terecht.
Hoe herken ik een fraudeleus telefoongesprek?
Helaas zien we dat onze klanten af en toe frauduleuze telefonische oproepen ontvangen die van Belvus afkomstig lijken te zijn. Aangezien het niet altijd even makkelijk is om de ware identiteit van een beller te verifiëren, geven we je enkele tips om fraude te herkennen:
• Denk je dat Belvus je probeerde te contacteren maar je vertrouwt het niet? Beëindig dan het gesprek en neem telefonisch contact op met Belvus.
• Krijg je een oproep van een incassobureau, terwijl je dit niet verwacht? Controleer online of je openstaande rekeningen hebt en neem voor de zekerheid telefonisch contact op met Belvus.
Wat zijn de openingstijden van de klantendienst?
We zijn dagelijks telefonisch bereikbaar van 10:00 uur tot 16:00 uur.